Eliminar mis datos

Vigente desde el 11 de octubre de 2026

Puedes pedirnos que borremos tus datos personales o que dejemos de usarlos. Responsable: CABA SERVICIOS PENINSULARES, S. DE R.L. DE C.V. (Moto Ko’ox), conforme a su aviso de privacidad.

1. Qué puedes pedir

Borrar tus datos (cancelación).
Ver qué datos tenemos (acceso) o corregirlos (rectificación).
Oponerte a que los usemos para algo en particular.
Revocar tu consentimiento o dejar de recibir promociones.

2. Cómo pedirlo

Llámanos al 999 905 1686.
Si eres cliente, escríbenos desde Mensajes en tu portal (cuenta.motokoox.com).
O entrega tu solicitud por escrito en Calle 19 número 340, interior 501, entre Calle 40, colonia Sodzil Norte, C.P. 97115, Mérida, Yucatán.

Tu solicitud debe decir:

Tu nombre completo y cómo te respondemos (teléfono o domicilio).
Qué quieres que hagamos y con qué datos.
Si eres cliente, tu clave de contrato; si solo nos dejaste tus datos en la página o en el chat, el teléfono que usaste.
Tu identificación oficial o, si pide otra persona por ti, la suya y el documento que la autoriza.

Nunca te pediremos tu NIP. No lo incluyas en tu solicitud.

3. Plazos

Te respondemos en un plazo máximo de 20 días desde que recibimos tu solicitud. Si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique; te avisaremos.

4. Qué pasa con tus datos

Si solo nos dejaste tus datos en la página o en el chat, borramos tu registro y tus mensajes.
Si tienes un contrato vigente o saldo pendiente, no podemos borrar los datos necesarios para administrarlo hasta que termine; sí dejamos de usarlos para cualquier otra finalidad, como promociones.
Datos que la ley obliga a conservar: comprobantes fiscales (CFDI) y registros contables, durante los plazos de las leyes fiscales, y el expediente de identificación, 10 años conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. Se guardan bloqueados, solo para cumplir esas obligaciones, y al terminar los plazos se eliminan.
Borrar tus datos no cancela tu contrato ni tus pagos pendientes.

5. Si no estás de acuerdo

Si no recibes respuesta o no estás de acuerdo con ella, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.