Aviso de privacidad

Aviso de privacidad integral · Última actualización: 11 de octubre de 2026

Este aviso cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025). Aplica a la página motokoox.com, al chat de la página, a la solicitud de financiamiento en línea y al portal de clientes cuenta.motokoox.com.

1. Qué datos personales tratamos

Datos sensibles: tu fotografía (selfie), que usamos para verificar tu identidad y evitar que alguien se haga pasar por ti.

Datos patrimoniales y financieros: la información para evaluar y administrar tu crédito, tu historial de pagos y tus comprobantes.

Ubicación: cuando fotografías tu comprobante de domicilio, la solicitud te pide permiso para registrar la ubicación de tu domicilio. Puedes negarlo; en ese caso usamos tu código postal.

Si nos das datos de otra persona, debes contar con su autorización para compartirlos.

2. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para la relación contigo

• Responder tus mensajes y llamarte para darte información del financiamiento.
• Verificar tu identidad y prevenir fraudes y suplantación.
• Evaluar, formalizar y administrar tu contrato de compraventa en abonos con reserva de dominio.
• Registrar, conciliar y aplicar tus pagos; avisarte de tus pagos, atrasos y saldos; y administrar tu depósito en garantía.
• Entregar tu unidad y, en los casos que prevé tu contrato, recuperarla.
• Emitir tus comprobantes fiscales (CFDI) y cumplir obligaciones contables y fiscales.
• Integrar tu expediente de identificación conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y, en su caso, presentar los avisos que esa ley exige.
• Cumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor y atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades adicionales

Solo si no te opones, usaremos tus datos para informarte de nuevos productos y promociones y para encuestas de calidad. Puedes negarte en cualquier momento por los medios del punto 6. Tu negativa no será motivo para negarte el financiamiento ni el servicio.

3. Tu consentimiento

Al marcar la casilla “He leído y acepto el Aviso de Privacidad” en tu solicitud nos das tu consentimiento expreso para tratar tus datos, incluidos tu selfie, tus datos patrimoniales y financieros y la ubicación de tu domicilio, y para las transferencias del punto 4 que lo requieren. Si solo nos dejas tus datos en la página o en el chat, los usamos para contactarte conforme a este aviso.

4. Con quién compartimos tus datos

• Proveedores que nos ayudan a operar: TTM Studio, que desarrolló la página y el portal y los opera como nuestro proveedor de tecnología, y los de alojamiento y de procesamiento de pagos con tarjeta. Tratan tus datos por nuestra cuenta, solo para las finalidades de este aviso y con obligación de protegerlos. Esto no es una transferencia. Algunos pueden estar en el extranjero.
• El sindicato al que perteneces, conforme al convenio que tiene con nosotros: si tu crédito acumula cuatro o más pagos vencidos, le damos tu nombre, tu número de contrato y los datos de tu unidad para que te contacte y te ayude a ponerte al corriente o a entregar la unidad de forma voluntaria. El sindicato no es obligado solidario ni aval, no cobra a nombre de Moto Ko’ox y solo puede usar esos datos para ese apoyo. Esta transferencia requiere tu consentimiento.
• Autoridades competentes (como el SAT, la Unidad de Inteligencia Financiera, la Procuraduría Federal del Consumidor y autoridades judiciales o administrativas), cuando una ley lo exija o lo pida una autoridad. Estas transferencias no requieren tu consentimiento conforme al artículo 36 de la ley.

5. Cómo protegemos tus datos

La página y el portal funcionan solo con conexión cifrada (HTTPS). Tus documentos y fotografías se guardan en un almacenamiento privado con cifrado en reposo. Solo el personal autorizado puede verlos, por medio de ligas temporales, y las acciones del equipo quedan registradas.

6. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO); también puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos, por ejemplo para dejar de recibir promociones.

Cómo pedirlo:

1. Llama al departamento de datos personales al 999 905 1686.
2. Si eres cliente, escríbenos desde Mensajes en tu portal (cuenta.motokoox.com).
3. O entrega tu solicitud por escrito en nuestro domicilio.

Indica tu nombre, cómo te respondemos, qué quieres que hagamos y con qué datos, y, si eres cliente, tu clave de contrato. Para entregarte o cambiar tus datos necesitamos verificar tu identidad o la de tu representante (identificación oficial y, en su caso, el documento que acredite la representación).

Te respondemos en un plazo máximo de 20 días desde que recibimos tu solicitud y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique; te avisaremos.

Si revocas tu consentimiento o cancelas datos que son necesarios para tu crédito, puede ser imposible continuar con el contrato. Los datos que la ley obliga a conservar se guardan solo para cumplir esa obligación (consulta Eliminar mis datos).

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

7. Almacenamiento en tu navegador

No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo. La página guarda en tu navegador el idioma que elegiste y, mientras la visitas, si ya viste el aviso del chat; el portal guarda, mientras lo usas, si ya viste su presentación. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta a servidores de Google al abrir la página.

8. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si eres cliente, también te avisaremos por Mensajes en tu portal.